為了應(yīng)對惡意退貨的買家，商家們真是煞費(fèi)苦心，不僅有A4紙規(guī)格的標(biāo)簽，更有在羽絨服拉鏈上掛一把顯眼的密碼鎖，消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，商家才會告知密碼解鎖。此事件發(fā)酵后，大家紛紛對商家表示理解，在感嘆電商商家“也不容易”之余，也不禁為買賣雙方之間缺乏“信任”的關(guān)系感到遺憾。網(wǎng)購時(shí)，尤其是買衣服，往往需要試大小、試衣服款式，“7天無理由退換貨”能很好地解決網(wǎng)購中的時(shí)間地域差問題。本來是挺好的政策，卻有報(bào)告顯示，電商平臺服飾退貨率居高不下，女裝退貨率普遍在50%～60%之間，男裝退貨率則在30%～40%之間。更令人擔(dān)憂的是，2025年這一數(shù)據(jù)普遍飆升，部分商家退貨率高達(dá)75% ，而在2019年時(shí)該數(shù)據(jù)通常不會超過30%。
消費(fèi)者“十買九退”，其中原因確實(shí)存在“貨不對板”“尺碼偏差”“效果不佳”等線上購物痛點(diǎn)，但也存在一些消費(fèi)者不良的“薅羊毛”行為。例如此前就有新聞，顧客購買18件衣服全部退貨，商家加微信了解情況后，在朋友圈發(fā)現(xiàn)顧客穿著店鋪衣服的出游照等相關(guān)新聞。甚至在社交媒體上，有不少人分享完好無損地拆裝吊牌的小技巧。有統(tǒng)計(jì)顯示，每一件被退回的服裝，都會產(chǎn)生約20至32元的綜合成本——包括運(yùn)費(fèi)、包裝、折舊、倉儲及人工處理費(fèi)用。部分消費(fèi)者抱著“穿一次拍個照就退”的心態(tài)下單，不僅破壞了買賣雙方的信任基礎(chǔ)，其實(shí)最終商家的成本還是會反向增加在消費(fèi)者身上。整個市場只會陷入“售價(jià)提高，導(dǎo)致性價(jià)比降低，再導(dǎo)致退貨率攀升”的惡性循環(huán)。在這場買賣雙方的零和博弈中，其實(shí)沒有真正的贏家。從更廣闊的視角看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì)。當(dāng)技術(shù)驅(qū)動的便捷性達(dá)到一定程度后，誠信便成為決定商業(yè)模式能否持續(xù)的核心要素。我們鼓勵商家通過提升商品展示的真實(shí)性、優(yōu)化尺碼推薦算法，從源頭上降低退貨需求；但同時(shí)，我們也希望消費(fèi)者能合理使用自己的權(quán)利，讓惡意退貨在信用記錄中留痕，推動電商平臺建立退貨分類標(biāo)準(zhǔn)。總之，當(dāng)交易的基礎(chǔ)只剩下“不信任”，又何談構(gòu)建健康的消費(fèi)生態(tài)呢？而建立這份“信任”，不僅是商家的責(zé)任，也是我們每個消費(fèi)者的責(zé)任。
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